Políticas da Twolum
Bem-vindo à Twolum! Temos um compromisso inabalável com a privacidade e a proteção de dados de nossos clientes e visitantes do site. Este documento detalha como lidamos com as informações pessoais coletadas, de acordo com as Leis Gerais de Proteção de Dados vigentes no Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e na União Europeia (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD).
1. Introdução
A Twolum se dedica à criação de peças que unem moda, música e arte, expressando a essência da liberdade de expressão e autenticidade. Parte de nossa missão é respeitar a privacidade dos nossos clientes e garantir a proteção dos dados pessoais durante toda a experiência de compra. Este documento descreve como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos as informações pessoais.
2. Quem Somos
A Twolum é uma marca de roupas unissex inspirada na cultura dos festivais, oferecendo um estilo único e moderno para homens e mulheres. Nosso site, acessível globalmente, é regulamentado de acordo com as normas de proteção de dados do Brasil e da União Europeia, proporcionando segurança para todos os usuários.
3. Dados que Coletamos e Finalidades
Ao utilizar nosso site ou adquirir produtos, podemos coletar diferentes tipos de dados:
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Informações pessoais: Nome, e-mail, endereço de entrega, número de telefone e detalhes de pagamento. Esses dados são necessários para processar compras, gerenciar entregas e fornecer suporte ao cliente.
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Informações de navegação: Cookies, endereço IP, informações de geolocalização e dados de dispositivo. Esses dados ajudam a melhorar a experiência de navegação e personalizar o conteúdo.
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Preferências de comunicação: Dados coletados para gerenciar assinaturas de newsletters, promoções e marketing.
4. Base Legal para o Tratamento dos Dados Pessoais
Coletamos e tratamos os dados pessoais dos usuários com base em fundamentos legais específicos:
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Consentimento do usuário: Ao fornecer seus dados pessoais, o usuário autoriza o processamento para finalidades específicas, como marketing ou envio de newsletters.
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Execução de contrato: Processamos dados pessoais para cumprimento de obrigações contratuais, como a entrega de produtos.
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Obrigação legal: Em alguns casos, temos obrigações de retenção de dados por exigência legal.
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Interesse legítimo: Utilizamos dados de navegação para melhorar nossos serviços e personalizar a experiência do cliente.
5. Uso dos Dados Pessoais
Utilizamos os dados pessoais de forma a proporcionar uma experiência completa e personalizada aos usuários, e as principais finalidades são:
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Processamento de pedidos e entregas: Dados de contato e endereço são usados para enviar produtos e informar o status da entrega.
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Aprimoramento de experiência no site: Coletamos dados de navegação para otimizar o conteúdo e disponibilizar ofertas personalizadas.
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Marketing e comunicações: Com o seu consentimento, enviaremos informações sobre novos produtos, promoções e conteúdos relacionados ao seu perfil.
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Suporte ao cliente: Utilizamos dados para oferecer suporte, responder dúvidas e melhorar nosso atendimento.
6. Compartilhamento dos Dados Pessoais
A Twolum pode compartilhar dados pessoais com parceiros e prestadores de serviços, sempre que necessário para operações comerciais:
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Provedores de serviços de pagamento: Para processar transações e garantir a segurança dos pagamentos.
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Serviços de entrega: Dados como endereço são compartilhados com parceiros de logística para viabilizar a entrega dos produtos.
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Prestadores de serviços de marketing: Empresas que nos auxiliam com campanhas de marketing podem ter acesso a informações pessoais, com o devido consentimento do usuário.
Não comercializamos dados pessoais e garantimos que o compartilhamento seja feito de forma segura e conforme as leis de proteção de dados.
7. Transferência Internacional de Dados
Como operamos globalmente, alguns dados podem ser transferidos para países fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) e do Brasil. Sempre que isso ocorrer, tomaremos medidas para garantir que seus dados estejam adequadamente protegidos, em conformidade com o RGPD e a LGPD, e observando métodos reconhecidos de transferência, como cláusulas contratuais padrão.
8. Armazenamento e Segurança dos Dados
Armazenamos os dados pessoais de forma segura e apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Implementamos medidas rigorosas para prevenir acessos não autorizados, perda e destruição de dados. Essas medidas incluem:
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Controles de acesso: Restringimos o acesso a dados pessoais somente a colaboradores e parceiros autorizados.
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Proteção de dados criptografada: Os dados de pagamento e dados pessoais sensíveis são protegidos com criptografia.
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Monitoramento constante: Realizamos auditorias e revisões de segurança para aprimorar a proteção dos dados.
9. Direitos dos Usuários
Em conformidade com o LGPD e o RGPD, os usuários têm direito a:
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Acessar seus dados: Solicitar uma cópia dos dados pessoais armazenados.
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Retificar dados: Corrigir informações pessoais incorretas ou desatualizadas.
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Excluir dados: Solicitar a exclusão de dados pessoais, desde que não haja obrigatoriedade legal para mantê-los.
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Restringir o processamento: Limitar o uso dos dados a finalidades específicas.
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Portabilidade dos dados: Receber os dados em formato estruturado e seguro.
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Retirar o consentimento: A qualquer momento, revogar o consentimento para uso de dados, sem afetar a legalidade do uso anterior.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco conforme detalhado abaixo.
10. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e personalizar o conteúdo. Os cookies podem ser:
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Cookies estritamente necessários: Essenciais para o funcionamento do site.
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Cookies de desempenho: Coletam informações de como o site é usado.
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Cookies de funcionalidade: Permitem personalizar a experiência.
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Cookies de marketing: Utilizados para fornecer publicidade relevante.
Os usuários podem ajustar as configurações de cookies a qualquer momento, diretamente no navegador.
11. Alterações na Política de Privacidade
Esta política de privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou nas operações da Twolum. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas através do site ou por e-mail.
12. Contato e Dúvidas
Para dúvidas, sugestões ou reclamações, ou para exercer seus direitos de proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Twolum – Atendimento ao Cliente
E-mail: info@twolum.de
Cookies da Twolum
Na Twolum, levamos a privacidade dos nossos clientes a sério e garantimos que as informações pessoais sejam protegidas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia. Para proporcionar uma experiência personalizada e melhorar nosso site, utilizamos cookies, de forma a entender suas preferências e otimizar o conteúdo. Esta Política de Cookies explica o que são cookies, como os utilizamos e como você pode gerenciar suas preferências.
1. O Que São Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados em seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) durante a navegação em sites. Eles ajudam a identificar seu dispositivo e armazenar informações sobre suas preferências de navegação, facilitando o funcionamento e a personalização do site.
Os cookies podem ser classificados de acordo com sua funcionalidade e duração:
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Cookies de Sessão: São temporários e expiram assim que o usuário fecha o navegador.
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Cookies Persistentes: Permanecem no dispositivo por um período definido ou até que sejam excluídos manualmente.
2. Tipos de Cookies Que Utilizamos
Para oferecer uma experiência de navegação completa e personalizada, a Twolum utiliza diferentes tipos de cookies. Eles incluem:
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Cookies Estritamente Necessários: Essenciais para o funcionamento do site, permitindo funcionalidades básicas como navegação e acesso a áreas seguras. Esses cookies não podem ser desativados, pois sem eles o site não funcionaria corretamente.
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Cookies de Desempenho: Coletam informações anônimas sobre como os usuários interagem com o site, permitindo a análise de tráfego e ajudando a identificar e corrigir erros. Essas informações são agregadas e não identificam os usuários individualmente.
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Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site armazene preferências do usuário, como idioma ou região, proporcionando uma experiência personalizada de acordo com as escolhas do usuário.
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Cookies de Marketing: São utilizados para rastrear a navegação do usuário e exibir anúncios personalizados de acordo com seus interesses. Esses cookies podem compartilhar informações com parceiros e fornecedores de publicidade para personalizar ainda mais a experiência de compra.
3. Por Que Utilizamos Cookies?
A Twolum usa cookies para:
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Melhorar a Experiência de Navegação: Personalizando o conteúdo de acordo com suas preferências e facilitando o uso do site.
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Análise de Desempenho e Melhoria do Site: Para entender como os usuários interagem com o site e identificar áreas que precisam de aprimoramento.
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Personalização de Ofertas e Anúncios: Oferecendo publicidade relevante e personalizada com base no comportamento de navegação.
Nosso objetivo é garantir que você encontre a experiência que espera ao visitar o site da Twolum, com conteúdo adaptado aos seus interesses e otimizado para melhor navegação.
4. Como os Cookies Protegem sua Privacidade?
A Twolum está em conformidade com as diretrizes do LGPD e do RGPD, garantindo que todos os dados coletados por meio de cookies sejam tratados com respeito e segurança. Informamos aos usuários sobre o uso de cookies e solicitamos consentimento explícito para o uso dos cookies que não são essenciais para o funcionamento do site. As informações coletadas são usadas apenas para os fins descritos nesta Política e respeitam o direito à privacidade dos usuários.
5. Gestão e Preferências de Cookies
Você pode gerenciar e controlar o uso de cookies a qualquer momento. Para isso, oferecemos as seguintes opções:
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Configurações do Navegador: A maioria dos navegadores permite gerenciar, bloquear ou excluir cookies através das configurações de privacidade. É possível configurar o navegador para aceitar ou recusar cookies automaticamente, ou para solicitar sua permissão a cada vez que um cookie tentar ser armazenado.
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Configurações do Site: Ao acessar nosso site pela primeira vez, você será apresentado a uma barra de consentimento para cookies, onde poderá optar por aceitar todos os cookies, rejeitá-los ou configurar suas preferências de forma personalizada.
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Revogação de Consentimento: Se você já aceitou cookies, mas deseja revogar o consentimento, basta acessar as configurações de cookies em nosso site a qualquer momento e ajustar suas preferências.
Nota: Bloquear ou desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site e limitar sua experiência.
6. Cookies de Terceiros
Além dos cookies próprios, a Twolum utiliza cookies de terceiros, que são inseridos por provedores de serviços externos para melhorar a funcionalidade do site. Isso inclui:
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Ferramentas de Análise (Analytics): Usamos ferramentas de análise, como o Google Analytics, para entender o comportamento de navegação e coletar dados sobre visitas ao site. Essas informações são anônimas e ajudam a aprimorar a experiência do usuário.
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Cookies de Redes Sociais: Cookies de redes sociais permitem que você compartilhe nosso conteúdo em plataformas como Facebook e Instagram. Esses cookies podem rastrear o uso do site, criando perfis de navegação.
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Cookies de Publicidade e Remarketing: Trabalhamos com parceiros de publicidade para exibir anúncios relevantes, oferecendo produtos e promoções de acordo com seu perfil e interesses.
7. Segurança e Proteção de Dados
A Twolum valoriza a segurança e a privacidade dos dados dos nossos usuários. Os dados coletados por meio de cookies são protegidos e armazenados com segurança, e todas as informações são processadas em conformidade com o LGPD e o RGPD. Realizamos regularmente auditorias e implementamos tecnologias para garantir a segurança das informações pessoais e de navegação.
8. Direitos dos Usuários Sobre Dados Coletados por Cookies
Os usuários têm direitos sobre seus dados pessoais coletados por meio de cookies, conforme previsto pelo LGPD e o RGPD. Esses direitos incluem:
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Direito de Acesso: Solicitar acesso aos dados pessoais armazenados.
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Direito de Retificação: Corrigir informações incorretas ou desatualizadas.
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Direito de Eliminação: Solicitar a exclusão de dados pessoais, exceto quando há exigências legais de retenção.
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Direito de Restrição de Processamento: Limitar o uso dos dados a finalidades específicas.
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Direito à Portabilidade dos Dados: Obter uma cópia dos dados em formato estruturado e seguro.
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Direito de Oposição: Recusar o processamento de dados para fins de marketing.
Caso deseje exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio dos detalhes fornecidos ao final desta página.
9. Alterações na Política de Cookies
A Twolum reserva-se o direito de alterar esta Política de Cookies a qualquer momento. Quando uma atualização significativa ocorrer, notificaremos nossos usuários para que possam revisar as mudanças. Recomendamos que você consulte periodicamente esta página para estar ciente de qualquer alteração.
10. Contato e Mais Informações
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas ao uso de cookies ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Twolum:
Twolum – Atendimento ao Cliente
E-mail: info@twolum.de
Última atualização: [14/10/2024]
Na Twolum, garantimos que nossos clientes possam navegar e fazer compras com segurança, mantendo suas informações pessoais sempre protegidas.
Termos de Uso da Twolum
Bem-vindo ao site da Twolum! Este documento detalha os Termos de Uso que regem o uso do nosso site e a relação com nossos clientes e visitantes. A Twolum é uma marca global de roupas unissex inspirada em festivais, oferecendo produtos que refletem a autenticidade e o estilo de vida de nossos clientes no Brasil, na União Europeia e em outras regiões. Ao acessar ou utilizar nosso site, você concorda com estes Termos de Uso e nossas políticas de proteção de dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Informações Gerais
A Twolum é uma marca registrada, e nosso site é operado para fornecer aos nossos clientes acesso à nossa coleção, informações sobre nossos produtos e opções de compra. Esses Termos de Uso detalham as regras e condições para acessar e navegar no site, incluindo direitos e deveres dos usuários.
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar o site, o usuário declara que leu e concorda com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade da Twolum. Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento para refletir mudanças em nossa operação, na legislação vigente ou nas necessidades de segurança dos usuários. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.
3. Condições de Compra e Pagamento
3.1 Cadastro e Veracidade das Informações
Para realizar compras no site da Twolum, é necessário criar uma conta com informações verídicas e atualizadas. O usuário é responsável pela precisão e veracidade dos dados fornecidos, e quaisquer divergências podem afetar o processamento do pedido.
3.2 Métodos de Pagamento
Aceitamos diferentes métodos de pagamento, como cartões de crédito, débito e opções de pagamento eletrônico. Todas as transações são processadas em conformidade com as normas de segurança, respeitando as leis de proteção de dados da LGPD e RGPD.
3.3 Confirmação e Acompanhamento do Pedido
Após a finalização do pedido, o usuário receberá uma confirmação por e-mail com informações sobre a compra. O cliente também poderá acompanhar o status do pedido através de sua conta no site da Twolum.
4. Envio e Entrega
4.1 Processo de Envio
A Twolum se compromete a entregar os pedidos de acordo com o prazo e as condições estabelecidas no momento da compra. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a opção de envio escolhida.
4.2 Taxas e Encargos
Para pedidos internacionais, é possível que haja taxas e encargos de importação, de acordo com a legislação de cada país. A responsabilidade pelo pagamento de quaisquer taxas adicionais será do cliente.
4.3 Atrasos e Problemas de Entrega
Caso ocorra algum atraso ou problema com a entrega, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a resolver a situação.
5. Direitos e Obrigações dos Usuários
5.1 Direitos do Usuário
O usuário tem o direito de acessar e utilizar o site para fins de consulta e compra de produtos, além de ter garantida a proteção de seus dados pessoais em conformidade com a LGPD e o RGPD.
5.2 Obrigações do Usuário
O usuário concorda em utilizar o site de maneira ética e responsável, comprometendo-se a:
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Fornecer informações verídicas durante o cadastro e atualização de dados;
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Não violar direitos de propriedade intelectual da Twolum e de terceiros;
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Respeitar todas as normas e regulamentos aplicáveis, incluindo leis de proteção de dados.
6. Direitos de Propriedade Intelectual
6.1 Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos, gráficos e designs, é propriedade exclusiva da Twolum e protegido por leis de propriedade intelectual aplicáveis. Nenhum conteúdo pode ser copiado, reproduzido ou distribuído sem autorização prévia e expressa da Twolum.
6.2 Uso Autorizado
O usuário pode acessar e visualizar o conteúdo do site exclusivamente para fins pessoais e não comerciais. Qualquer outro uso, como reprodução ou modificação, está estritamente proibido.
7. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A Twolum trata a privacidade de seus usuários com seriedade e cumpre rigorosamente a LGPD e o RGPD. Para saber mais sobre como coletamos, tratamos e protegemos os dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.
8. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, personalizar o conteúdo e oferecer publicidade direcionada. O uso de cookies está detalhado em nossa Política de Cookies, onde explicamos como gerenciar e ajustar as preferências de cookies.
9. Limitações de Responsabilidade
9.1 Uso do Site
Embora nos esforcemos para manter as informações no site atualizadas e corretas, a Twolum não se responsabiliza por erros ou omissões. O uso do site é por conta e risco do usuário.
9.2 Indisponibilidade do Serviço
A Twolum não se responsabiliza por falhas temporárias ou indisponibilidade do site devido a motivos técnicos, de manutenção ou outras circunstâncias fora de nosso controle.
9.3 Perdas ou Danos Indiretos
A Twolum não se responsabiliza por perdas ou danos indiretos, incluindo, mas não se limitando, a lucros cessantes ou prejuízos resultantes do uso do site ou da impossibilidade de usá-lo.
10. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros, que são fornecidos para conveniência e não representam endosso ou responsabilidade sobre o conteúdo desses sites. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e os termos de uso de sites externos antes de acessá-los.
11. Cancelamento, Troca e Devolução
11.1 Política de Cancelamento
Pedidos podem ser cancelados antes da confirmação de envio. Se o pedido já estiver em processo de entrega, o cliente deverá seguir o procedimento de devolução.
11.2 Política de Troca e Devolução
Nossa política de troca e devolução permite que o cliente solicite devoluções em até [inserir o prazo, ex.: 30 dias] após o recebimento do produto. Produtos devem estar em sua condição original, sem uso e acompanhados da nota fiscal.
11.3 Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento original e podem levar até [inserir o tempo de processamento] para aparecer no extrato bancário.
12. Alterações nos Termos de Uso
A Twolum reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários para que possam revisar as mudanças. É responsabilidade do usuário revisar regularmente os Termos de Uso para estar ciente das atualizações.
13. Contato
Para dúvidas, sugestões ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão relacionada a estes Termos de Uso ou ao uso do site.
Twolum – Atendimento ao Cliente
E-mail: info@twolum.de
Última atualização: [14/10/2024]
Estes Termos de Uso foram elaborados para garantir uma experiência segura e transparente para todos os usuários da Twolum, em conformidade com as leis de proteção de dados do Brasil (LGPD) e da União Europeia (RGPD).
Transparência da Twolum
Na Twolum, prezamos pela confiança de nossos clientes e estamos comprometidos com a clareza e a responsabilidade no tratamento de dados pessoais. A transparência é um dos pilares da nossa atuação, e nos esforçamos para assegurar que todos os nossos processos sejam alinhados às regulamentações de proteção de dados em vigor no Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e na União Europeia (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD). Nesta página, detalhamos como tratamos as informações, por que as coletamos, como as protegemos e quais são os direitos dos nossos clientes.
1. Compromisso com a Transparência e Proteção de Dados
A Twolum se orgulha de adotar práticas de proteção de dados que respeitam os direitos de privacidade de seus clientes. Como marca global, estamos comprometidos com a aplicação de normas rígidas de proteção de dados tanto para nossos clientes no Brasil quanto para os da União Europeia.
Nosso objetivo é oferecer um ambiente seguro para que você explore nossa coleção, faça suas compras e navegue com tranquilidade. Mantemos políticas de privacidade e segurança constantemente atualizadas, revisando nossas práticas conforme a legislação e as recomendações de órgãos reguladores.
2. Quais Dados Coletamos e Por Quê
Os dados coletados pela Twolum são utilizados para garantir a melhor experiência de compra e personalizar a sua interação conosco. As principais categorias de dados que coletamos incluem:
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Dados de Identificação: Nome, endereço de e-mail, telefone e informações de endereço. Utilizamos esses dados para processar pedidos e viabilizar a entrega.
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Dados de Pagamento: Informações de pagamento, como número do cartão de crédito e dados de transação, para garantir compras seguras.
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Dados de Navegação: Informações de navegação, como páginas visitadas e tempo de permanência, coletadas para melhorar a experiência de uso e personalizar as ofertas e o conteúdo.
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Preferências de Comunicação: Dados coletados para entender suas preferências de marketing, permitindo o envio de promoções relevantes.
3. Fundamentos Legais para o Tratamento de Dados
Na Twolum, respeitamos os fundamentos legais previstos pelo RGPD e pela LGPD para o tratamento de dados. As principais bases legais para o uso de dados pessoais incluem:
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Consentimento: Solicitamos consentimento para comunicações de marketing e uso de cookies que não são essenciais para o funcionamento do site.
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Execução de Contrato: Coletamos dados para cumprir nossas obrigações contratuais com nossos clientes, como o processamento de pedidos e a entrega.
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Interesse Legítimo: Em alguns casos, tratamos dados com o objetivo de melhorar nossos produtos e experiência do usuário, desde que respeitemos os direitos e as liberdades dos clientes.
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Cumprimento de Obrigações Legais: Em determinadas situações, a Twolum é obrigada a armazenar ou divulgar dados pessoais em conformidade com exigências legais ou regulatórias.
4. Como Armazenamos e Protegemos os Dados
A segurança dos dados dos nossos clientes é uma prioridade na Twolum. Implementamos rigorosos controles técnicos e organizacionais para proteger os dados pessoais:
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Proteção por Criptografia: Utilizamos criptografia para proteger dados de pagamento e garantir transações seguras.
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Controle de Acesso: Apenas colaboradores autorizados têm acesso aos dados, e o uso é limitado às finalidades específicas e legítimas.
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Auditorias e Revisões Regulares: Realizamos auditorias e revisões de segurança em nossos sistemas para identificar e corrigir vulnerabilidades.
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Retenção Limitada de Dados: Armazenamos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, sempre respeitando os prazos legais aplicáveis.
5. Compartilhamento e Transferência de Dados
A Twolum só compartilha dados pessoais com parceiros e fornecedores essenciais para a operação do site e a entrega dos nossos produtos. Exemplos incluem:
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Serviços de Pagamento: Compartilhamos dados com provedores de pagamento para processar transações.
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Serviços de Logística: Dados de entrega são compartilhados com transportadoras para garantir o envio de produtos.
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Provedores de Marketing e Análise: Compartilhamos dados com parceiros de publicidade para personalizar anúncios e promoções de acordo com seu perfil.
Para garantir que os dados sejam protegidos durante transferências internacionais, aplicamos cláusulas contratuais padrão e adotamos medidas adicionais de segurança para qualquer transferência para fora do Espaço Econômico Europeu ou do Brasil, sempre em conformidade com o RGPD e a LGPD.
6. Direitos dos Clientes
A Twolum assegura a todos os clientes o direito de acessar, corrigir, excluir e gerenciar seus dados pessoais em conformidade com o LGPD e o RGPD. Esses direitos são fundamentais para a transparência e para garantir a confiança dos usuários. Os direitos incluem:
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Direito de Acesso: Solicitar informações sobre os dados pessoais armazenados e como são utilizados.
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Direito de Retificação: Corrigir dados incorretos ou desatualizados.
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Direito de Exclusão: Solicitar a exclusão de dados pessoais, exceto quando obrigados a mantê-los por exigência legal.
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Direito à Portabilidade dos Dados: Obter uma cópia dos dados em um formato estruturado e seguro.
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Direito de Oposição e Restrição de Processamento: Restringir ou recusar o uso de dados para determinadas finalidades.
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Direito de Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento dado anteriormente para o uso de dados, sem afetar a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da revogação.
7. Como Exercer Seus Direitos
Os clientes podem exercer seus direitos a qualquer momento entrando em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, disponível para prestar suporte e esclarecer qualquer dúvida sobre o tratamento de dados pessoais. As solicitações serão processadas em um prazo razoável, conforme a legislação aplicável.
8. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para otimizar a experiência de navegação, personalizar conteúdo e oferecer publicidade direcionada. A Twolum fornece um banner de consentimento para que os usuários possam escolher suas preferências de cookies ao acessar o site pela primeira vez. Para mais informações sobre os tipos de cookies usados, consulte nossa Política de Cookies.
9. Atualizações de Nossa Política de Transparência
Este compromisso de transparência reflete nossa responsabilidade em proteger os dados de nossos clientes e garantir a clareza em nossas operações. A Twolum reserva-se o direito de atualizar esta página para refletir mudanças em nossos processos de dados ou na legislação aplicável. Recomendamos que nossos clientes revisem esta página regularmente para se manterem informados.
10. Contato e Suporte
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Transparência, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Twolum. Estamos à disposição para ajudá-lo a entender e gerenciar seus dados e exercer seus direitos.
Twolum – Encarregado de Proteção de Dados
E-mail: info@twolum.de
Última atualização: [14/10/2024]
Na Twolum, trabalhamos para que nossos clientes tenham uma experiência segura e transparente, em conformidade com as melhores práticas de proteção de dados.
Política de Troca, Devoluções e Reembolso
Na Two.lum, sua satisfação é nossa prioridade. Para respeitar seus direitos como consumidor, oferecemos uma política de devolução em conformidade com as regulamentações da União Europeia e do Brasil. Abaixo, detalhamos as condições e prazos para devoluções.
Prazo para Exercício do Direito de Arrependimento:
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Clientes na União Europeia: Têm até 14 dias a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de devolução.
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Clientes no Brasil: Têm até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução:
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem atender aos seguintes critérios:
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Estarem em perfeito estado, sem sinais de uso.
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Manterem todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
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Incluírem todos os acessórios ou itens adicionais que tenham sido enviados.
Processo de Solicitação de Devolução:
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Notificação: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo legal (14 dias na União Europeia e 7 dias no Brasil) a partir do recebimento do produto. Informaremos sobre os próximos passos e enviaremos as instruções de devolução.
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Envio do Produto: Após a notificação, o produto deve ser devolvido no prazo acordado com nossa equipe, utilizando a embalagem original e acompanhado de todos os itens e acessórios fornecidos.
Reembolso:
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de devolução:
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Clientes na União Europeia: O reembolso será processado no prazo de 14 dias e incluirá todos os custos pagos pelo cliente, incluindo o envio inicial.
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Clientes no Brasil: O reembolso será feito em até 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Contato:
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência durante o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Two.lum seja sempre positiva.
Links oficiais para consulta das regras de devolução de mercadorias, tanto para a União Europeia quanto para o Brasil:
-
União Europeia: A UE estabelece as regras de proteção ao consumidor, incluindo devoluções e desistências de compras online, por meio da Diretiva de Direitos dos Consumidores. As informações detalhadas sobre os direitos de devolução podem ser encontradas nos seguintes links:
-
Portal Europeu do Consumidor
-
Diretiva de Direitos dos Consumidores - Texto Oficial
-
-
Brasil: No Brasil, as devoluções de compras feitas pela internet são regulamentadas pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê o "direito de arrependimento" em até 7 dias. As informações sobre o direito de devolução podem ser consultadas nos seguintes links:
-
Código de Defesa do Consumidor - Texto Oficial (Artigo 49 trata do direito de arrependimento)
-
Procon-SP - Direito de Arrependimento
-
Política de Trocas da Two.lum
Na Two.lum, garantimos sua satisfação e respeitamos seus direitos como consumidor, conforme as legislações aplicáveis no Brasil e na União Europeia. Caso você precise trocar um produto, siga as orientações abaixo:
Prazo para Solicitação de Troca:
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Clientes na União Europeia: Você tem até 14 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a troca.
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Clientes no Brasil: O prazo para solicitar a troca é de 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condições para Trocas:
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou desgaste.
-
Conservar todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
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Incluir todos os acessórios ou itens adicionais que tenham sido enviados.
Processo de Solicitação de Troca:
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Notificação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado (14 dias para clientes da União Europeia e 7 dias para clientes no Brasil). Forneça as informações do pedido e o motivo da troca.
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Envio do Produto: Após a notificação, o produto deve ser devolvido seguindo as instruções fornecidas por nossa equipe, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Custos Relacionados à Troca:
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Clientes na União Europeia: Caso a troca seja devido a defeito ou erro no envio, a Two.lum arcará com os custos de envio.
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Clientes no Brasil: Se a troca for por motivo de arrependimento ou insatisfação, os custos de devolução podem ser repassados ao cliente, salvo em caso de produto com defeito.
Prazo para Conclusão da Troca:
Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada dentro de 14 dias úteis para clientes na União Europeia e 30 dias úteis para clientes no Brasil, conforme legislação vigente.
Contato:
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para proporcionar a melhor experiência com a Two.lum.
Essa política está alinhada com as legislações de proteção ao consumidor da União Europeia (Diretiva de Direitos dos Consumidores) e do Brasil (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49).